Apreciada Institución, ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS cuenta con las siguientes políticas de garantías y devoluciones de los productos que vendemos, estas deben ser tenidas en cuenta en caso que se llegue a presentar alguna novedad:
PARA GARANTÍAS:
- La garantía en equipos y en módulos externos de los equipos es de 12 meses, entre 3 a 6 meses en accesorios siempre y cuando sea por defecto de fabricación, a menos de que la factura y/o cotización especifique otra información, teniendo en cuenta que cada producto tiene descripciones de garantía diferentes se debe confirmar la información específica, de lo contrario se aplicará lo señalado en las presentes políticas, el periodo de garantía es contado a partir de la fecha de entrega del producto.
- La garantía no será cubierta si:
- El daño ocasionado al equipo se debe al mal uso del mismo por parte del cliente, ignorando las instrucciones que se dan en el manual del equipo.
- Mal trato del producto, como golpes, abuso, accidentes o alteraciones.
- Intervención técnica por personal ajeno a Electromedica Equipos Médicos SAS.
- Utiliza cualquier insumo, elemento desechable, accesorio o consumible que no haya sido recomendado por Electromedica Equipos Médicos SAS.
- El equipo es alimentado por voltajes diferentes al especificado en el manual de operación.
- Las instalaciones no son apropiadas para el correcto funcionamiento del producto, teniendo en cuenta las establecidas por el fabricante en el manual de operación.
- Alimentación eléctrica y operación sin polo a tierra.
- Variaciones de voltaje.
- Las condiciones ambientales no son las recomendadas y establecidas en el manual de usuario.
- Los artículos se encuentran marcados permanentemente o rayados.
- Productos devueltos de forma extemporánea a los plazos establecidos.
- Los productos denominados como consumibles.
- En el caso que el producto sea averiado a causa de la mala manipulación durante el transporte, el cliente deberá dejar evidencia en la guía de la transportadora y en el acta de entrega de ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS. Además de no recibir la mercancía a la transportadora por no conformidad, informar sobre el dicho daño y presentando evidencia fotográfica.
- Las visitas durante la garantía se programarán según la complejidad del producto y el cronograma enviado al cliente.
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar correo electrónico y/o carta donde incluya lo siguiente: copia de la factura de compra número de la factura de compra, fecha del acta de entrega, equipo, marca, modelo y serial, descripción de la falla y registro fotográfico o video donde se evidencie la falla. El correo al que deben enviar la solicitud es soportetecnico@electromedica.com.co
- Para la atención de la garantía el equipo debe estar limpio y desinfectado, contar con accesibilidad a la caja original y accesorios completos.
Esta solicitud será evaluada por el personal de ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS y se dará respuesta vía correo electrónico en un tiempo prudencial.
PARA DEVOLUCIONES:
- El cliente tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web, para manifestar mediante correo electrónico y/o carta enviado a: soportetecnico@electromedica.com.co donde incluya lo siguiente: copia de la factura, número del pedido, número del acta de entrega, equipo, marca, modelo y serial, evidencia fotográfica y/o video, descripción del por qué desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- No se admitirá solicitudes de retracto que sean presentadas con posterioridad al quinto día hábil de la entrega del bien al usuario. En tales casos, ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS no estará obligada a efectuar reembolsos, cambios, ni devoluciones relativas a compras realizadas a través del sitio web.
- Dicha solicitud será respondida en un tiempo prudencial informando la improcedencia del retracto o la aceptación del mismo, en caso de la aceptación de la solicitud se resolverá el contrato y ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.
- Para el ejercicio del derecho de retracto el cliente entiende y acepta:
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- Cuando el cliente reciba el producto debe realizar la verificación inmediata del empaque, para detectar daños por parte de la transportadora, en caso que tenga algún daño la devolución debe realizarse inmediatamente.
- El producto debe entregarse en perfectas condiciones y mantenerse en su empaque original, lo que implica que el producto no debe haber sido abierto, ni se debe haber manipulado o dañado el empaque del producto, ni mucho menos haber sido utilizado el producto o deteriorado.
- El comprador debe enviar el producto en perfectas condiciones, con el mismo empaque, accesorios, etiquetas y regalos promocionales, a la dirección que le sea indicada por ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS. Los costos que se generen por la devolución deberán ser asumidos por el usuario.
- Una vez sea recibido el producto, ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS. procederá a verificar el estado del producto y de su empaque, y en caso de cumplir con lo establecido en los numerales anteriores, se reversará la transacción.
- En caso que el producto no cumpla con lo establecido en los numerales b y c anteriores, ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS se contactará con el comprador por medio de los datos de contacto suministrados a efectos de informarle la improcedencia del retracto.
- Luego de entregado el equipo o accesorio a la Institución, será posible la devolución del mismo sin ninguna penalidad siempre y cuando haya sido ELECTROMEDICA EQUIPOS MEDICOS SAS quien cometiera algún error en la cotización o el despacho del mismo. La Institución tiene hasta 5 días hábiles después de recibida la factura para realizar dicha solicitud de devolución.
- Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:
- Sean productos de higiene, de uso personal (Suspensorios Quirúrgicos, Colchones, línea sanitaria, insumos para terapia respiratoria, mascarillas Cpap, Glucómetros y consumibles, Prótesis, y productos elaborados sobre medidas), Tarjetas o dispositivos electrónicos, Celdas, Bombillos, Consumibles, Papel.
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- Cuando la solicitud se presente por el usuario por fuera del término anteriormente señalado.
